13. Politique de retour
Chez Iron Wood Design, chaque pièce est conçue sur mesure selon les spécifications uniques de nos clients. Nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et précision. En raison de la nature personnalisée de notre production, nos conditions de retour sont spécifiques.
13.1. Produits éligibles au retour
Les meubles fabriqués sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de :
- Produit livré endommagé (voir section 13.3)
- Non-conformité manifeste par rapport au bon de commande validé (dimensions, matériaux, couleurs)
13.2. Validation de commande
Avant toute mise en production, un bon de commande détaillé est validé par le client (plans, matériaux, dimensions, finitions). Ce document sert de référence en cas de réclamation. Nous invitons nos clients à le vérifier attentivement.
13.3. Produit endommagé à la livraison
Si un produit arrive endommagé, vous devez :
- Le signaler immédiatement au transporteur lors de la réception, en notant les réserves sur le bon de livraison.
- Nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@ironwooddesign.fr en joignant :
• Une description précise du problème
• Des photos du dommage
• Le numéro de commande
Après validation, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un avoir, selon la situation.
13.4. Erreur de production de notre part
En cas d’erreur avérée dans la fabrication par rapport au bon de commande validé, nous nous engageons à :
- Corriger le produit à nos frais.
- Organiser, si nécessaire, un enlèvement et une réexpédition sans frais supplémentaires pour le client.
13.5. Cas non couverts
Nous ne pourrons accepter de retour ou effectuer un remboursement dans les cas suivants :
- Changement d’avis après validation de la commande.
- Mauvaises mesures ou informations fournies par le client.
- Usure normale, mauvais entretien ou utilisation non conforme du mobilier.
- Réclamations faites après les délais mentionnés.
13.6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
13.7. Contact service après-vente
Pour toute question ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :
Email : contact@ironwooddesign.fr
Téléphone : 04 89 53 23 79
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
Adresse de retour :
IRON WOOD DESIGN
37 avenue Julien Cazelles
83300 Draguignan